广州银保监会发布关于2021年广州银行业消费投诉情况的通报

4月13日消息，东莞监管局于11日发布关于2021年东莞金融业储蓄申诉情形的上报，上报显示2021年东莞金融业储蓄申诉合计16436件，农业汇丰银行、工商汇丰银行的申诉量名列第一辖内大型金融业前两名。广发汇丰银行、光大汇丰银行、平安汇丰银行名列第一私有化金融业前十名。

出处如下：

一、汇丰银行储蓄申诉合计16436件

2021年，东莞银保监局辖内合计接收并接回金融业储蓄申诉16436件。其中包括辖内大型金融业2169件，占总申诉量的13.20%；私有化金融业9604件（内含广发智能卡其中心），占总申诉量的58.43%；城商行（内含民营汇丰银行）2026件，占总申诉量的12.33%；农村中小银行业1423件，占总申诉量的8.66%；其所汇丰银行15件，占总申诉量0.09%；其他非银政府部门1144件，占总申诉量的6.96%；外资汇丰银行51件，占总申诉量的0.31%；其他政府部门4件，占总申诉量的0.02%。

（一）农业汇丰银行、工商汇丰银行的申诉量名列第一辖内大型金融业前两名。2021年，辖内大型金融业申诉量的中位数435件。其中农业汇丰银行489件，占总辖内大型金融业申诉量的22.54%；工商汇丰银行474件，占总21.85%；建设汇丰银行442件，占总20.38%；中国汇丰银行428件，占总19.73%；邮储汇丰银行262件，占总12.08%；交通汇丰银行74件，占总3.41%。

（二）广发汇丰银行、光大汇丰银行、平安汇丰银行名列第一私有化金融业前十名。其中广发汇丰银行8243件（内含广发智能卡其中心），占总私有化金融业申诉量85.83%。其余由南向北为光大汇丰银行305件、平安汇丰银行177件、招商汇丰银行173件、浦发汇丰银行151件、华夏汇丰银行138件、民生汇丰银行134件、兴业汇丰银行121件、中信汇丰银行111件、隋汇丰银行31件、浙商汇丰银行20件。

二、申诉包括的主要事项

（一）智能卡申诉。2021年接回智能卡申诉数目10492件，持续当权试运行，同比上涨6.08%，占总金融业申诉量的63.84%。智能卡业务申诉主要集中在商谈还款、总结催收及征信纠纷、息费及定价争议等缺陷，占总比大致相同60.67%、19.78%和17.33%。

（二）一个人担保申诉。2021年接回一个人担保申诉3751件，占总汇丰银行申诉（不内含智能卡）的63.11%。一个人担保申诉主要集中在两方面，一是一个人储蓄担保有关的商谈还款、息费争议、催收缺陷等，占总比共约为40.68%。二是住房抵押担保有关的当铺缺陷，占总比共约为30.61%。

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